东南眼镜行业的越来越多的标准化,价格并没有太多的竞争空间,只有在服务努力,实现服务的差异,来吸引客户,坚持规则只能成为一个追随者,才有可能成为更好。公司之间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。
东南眼镜加盟店要服务好客户,有四个基本条件:1.解决问题;2. 创造便利;3.降低成本;4.有效沟通;
一、我们需要解决客户需求的问题
首先,顾客在商店购买眼镜时,基本的需求是买看得清楚,佩戴舒适的眼镜。这就要求我们在验光、选材、调试等方面都要选择适合消费者的产品。我们要卖的是顾客需要的东西,而不是我们想卖的东西。为了使产品有更长的使用时间,必须选择耐磨性更好的镜片和质量更好的镜框。
二、为顾客创造一个舒适便捷的消费环境,我们可以减少等候过程。
提升自身形象和区域影响力,赢得更多的客户群体。
三、然而消费者一直追求高质量的低价格的商品,这实际上是矛盾的。
成本可以分为显性成本和隐性成本,主要成本是直接的价格,但低价位的产品是需要消费者自身付出相应代价才能得到的,如不耐用等等,这是隐性成本,我们需要跟消费说明白,在谈论产品的价格产品的价值。
四、与客户进行有效沟通
我们设计店铺的门头,店铺里的商品陈列,店铺外的道具选择,这些都是我们与消费者沟通的有效方式。品牌需要被记住。我们应该尽可能多地出现在消费者面前,增强他们对我们的熟悉感。